之前聽過一個冷笑話內容是：
有一個人去看醫生，用手指碰到左腳，說左腳痛。
接著用手指再碰到右腳，又說右腳也痛。
但其實沒想到，是他的手指痛，而非腳痛。
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以上的事情，常常發生在設備開發程師上。
因為客戶不懂、或是不用心，只會說明事情的發生。
卻不會去分析問題點 & 前因後果。
導致常常讓客服人員白忙一場。
所以一個好的設備工程師，
接收到客戶的問題，
1.先要分析問題可能會發生嗎??
2.問題的發生原因，真的有可能是客戶說明的嗎??
3.假設最糟的情形，是否有可能發生客戶說的問題??
4.實際推敲出問題發生的原因，再告訴客戶。
以上才可以得到客戶的信任。
如果只是說不可能，或是偶發，只是讓客戶，更加不信任公司設備&工程師的能力。
