客戶的回覆=重要的信息

之前聽過一個冷笑話內容是：

有一個人去看醫生，用手指碰到左腳，說左腳痛。

接著用手指再碰到右腳，又說右腳也痛。

但其實沒想到，是他的手指痛，而非腳痛。

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以上的事情，常常發生在設備開發程師上。

因為客戶不懂、或是不用心，只會說明事情的發生。

卻不會去分析問題點 & 前因後果。

導致常常讓客服人員白忙一場。

所以一個好的設備工程師，

接收到客戶的問題，

1.先要分析問題可能會發生嗎??

2.問題的發生原因，真的有可能是客戶說明的嗎??

3.假設最糟的情形，是否有可能發生客戶說的問題??

4.實際推敲出問題發生的原因，再告訴客戶。

以上才可以得到客戶的信任。

如果只是說不可能，或是偶發，只是讓客戶，更加不信任公司設備&工程師的能力。